Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Dolucca

Trabalhamos para garantir a qualidade de todos os produtos enviados. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar com etiqueta original
Estar na embalagem original
Estar acompanhado da nota fiscal

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por tamanho ou modelo

Caso o cliente deseje trocar por outro tamanho ou modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto.

As condições para troca são:

Produto sem uso
Etiquetas intactas
Produto em perfeitas condições

Após a análise do produto devolvido, enviaremos o novo item escolhido ou disponibilizaremos crédito para utilização na loja.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento.

O item passará por uma análise técnica e, caso seja confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

Troca pelo mesmo produto
Troca por outro produto de valor equivalente
Reembolso do valor pago

4. Procedimento para solicitar troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se necessário)

Contato: [email protected]

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora do cartão
PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária

Os prazos podem variar de acordo com a operadora de pagamento.

6. Produtos que não podem ser trocados

Não serão aceitos produtos que apresentem:

sinais de uso
lavagem
alterações na peça
ausência de etiqueta